Assistance technique

Notre service Support technique apporte support et assistance technique aux clients pour l'ensemble des produits Safran Power Units.

Ils entretiennent des relations étroites avec les opérateurs et les avionneurs afin de garantir un niveau élevé de satisfaction chez nos clients.

Nous contacter

Présentation

Point focal privilégié, le support technique a pour mission de :

  • Fournir un support quotidien à la flotte en exploitation
  • Répondre aux questions techniques et résoudre les événements techniques en exploitation avec la réactivité attendue
  • Garantir un service d'assistance technique professionnel et réactif
  • Visiter régulièrement les opérateurs

Pour répondre au besoin de support de proximité de certains opérateurs, Safran Power Units a également développé un réseau de FREP et propose un service d'AOG technique.

Documentation

Déclaration formalisée de tout évènement opérationnel concernant un matériel civil

En conformité avec les exigences de l'agrément DOA, Safran Power Units a mis en place une procédure de traitement des évènements opérationnels de ses matériels civils en service.

Les APU couverts par l'agrément sont à ce jour les suivants :

Saphir 20
Airbus Helicopters
332/EC725
Saphir 2
Dassault
Falcon 20
Saphir 4-2/4-5
Dassault
Falcon 20-5AS
e-APU60
Agusta Westland
AW189
TP535008
Snecma
TP400
TP537007
Snecma
TP400
365-602-623-0
PowerJet
SaM146
365-604-621-0
PowerJet
SaM146

Tout événement opérationnel doit être rapporté par l'utilisateur en accord avec la lettre de service ci-dessous. Pour cela, Safran Power Units remercie les utilisateurs concernés de renvoyer à son Support Clients le rapport d'évènement mis à disposition ci-après.

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