Assistance technique
Notre service Support technique apporte support et assistance technique aux clients pour l'ensemble des produits Safran Power Units.
Ils entretiennent des relations étroites avec les opérateurs et les avionneurs afin de garantir un niveau élevé de satisfaction chez nos clients.
Nous contacter
Pour les avions d'affaires : csc.spu.ng@safrangroup.com
Amérique du Nord : Tél. +1 858 877 3962 (Toll free +1 877 268 2897)
Europe : Tél. + 33 (0)5 86 80 00 85
Asie : Tél. + 65 3158 2638
Présentation
Point focal privilégié, le support technique a pour mission de :
- Fournir un support quotidien à la flotte en exploitation
- Répondre aux questions techniques et résoudre les événements techniques en exploitation avec la réactivité attendue
- Garantir un service d'assistance technique professionnel et réactif
- Visiter régulièrement les opérateurs
Pour répondre au besoin de support de proximité de certains opérateurs, Safran Power Units a également développé un réseau de FREP et propose un service d'AOG technique.
Documentation
Déclaration formalisée de tout évènement opérationnel concernant un matériel civil
En conformité avec les exigences de l'agrément DOA, Safran Power Units a mis en place une procédure de traitement des évènements opérationnels de ses matériels civils en service.
Les APU couverts par l'agrément sont à ce jour les suivants :
| Saphir 20 Airbus Helicopters 332/EC725 |
Saphir 2 Dassault Falcon 20 |
Saphir 4-2/4-5 Dassault Falcon 20-5AS |
e-APU60 Agusta Westland AW189 |
TP535008 Snecma TP400 |
TP537007 Snecma TP400 |
365-602-623-0 PowerJet SaM146 |
365-604-621-0 PowerJet SaM146 |
Tout événement opérationnel doit être rapporté par l'utilisateur en accord avec la lettre de service ci-dessous. Pour cela, Safran Power Units remercie les utilisateurs concernés de renvoyer à son Support Clients le rapport d'évènement mis à disposition ci-après.
